İade & Değişim Politikası

SmartHome olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Tüm iade ve değişim işlemleri, yasal mevzuata ve aşağıdaki şartlara uygun olarak yürütülür.

1. İade Hakkı ve Koşulları

• Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade hakkınız vardır.
• İade edilecek ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarları ile eksiksiz olmalıdır.
• Kozmetik, kişisel bakım, hijyen ürünlerinde ambalajı açılmış ürünler iade alınmaz.
• Faturasız ürünler iade alınmaz.

2. Değişim Koşulları

• İade edilen ürün yerine stokta bulunan başka bir ürün seçebilirsiniz.
• Değişim talebi, ürünün iade şartlarına uygun olması halinde işleme alınır.
• Değişim işlemlerinde fiyat farkı oluşursa, aradaki tutar tahsil edilir veya iade edilir.

3. İade ve Değişim Süreci

• İade veya değişim talebinizi iletişim formu veya müşteri hizmetleri üzerinden iletebilirsiniz.
• Talebiniz alındıktan sonra, ürünün iade/değişim şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
• Uygun bulunan ürünler için iade veya değişim işlemi başlatılır.

4. Ücret İadesi

• İade onaylandıktan sonra, ürün bedeli 3 iş günü içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.
• Kargo ücreti, ürünün ayıplı olması dışında iade edilmez.
• Kampanya ve hediye ürünler iade edildiğinde, kampanya şartları yeniden değerlendirilir.

5. Yasal Dayanak ve İstisnalar

• İade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere tabidir.
• Yasal istisnalar ve özel durumlar için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasını inceleyiniz.

Daha fazla bilgi ve destek için iletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz.